Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“ či „VOP“) upravují práva a povinnosti při poskytování služeb mezi poskytovatelem zdravotních služeb a pacientem – klientem (příjemcem zdravotních služeb).

Poskytovatel zdravotních služeb:

Stomatologická klinika Český Těšín s.r.o.
Divadelní 755/21
737 01 Český Těšín
IČO: 14367033

Adresa zdravotnického zařízení / kontaktní adresa:

Stomatologická klinika Český Těšín s.r.o.
Sokolovská 2111
737 01 Český Těšín
tel: +420 739 547 696
email: info@stoma-centrum.cz

Dále jen „poskytovatel“

Termínem „léčba“ či „péče“ či „výkon“ či „ošetření“ se rozumí poskytování zdravotních služeb ve smyslu zákona.
Termínem „lékař“ se rozumí poskytovatel zdravotní péče jednající za poskytovatele, a to jak v pozici zubního lékaře, tak i v pozici dentální hygienistky.

Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje vykonávat zdravotní péči v oboru praktického zubního lékařství na úrovni současného moderního lékařského poznání, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu pacienta a v souladu s platnými předpisy a vnitřními řády poskytovatele. Zavazuje se vést zdravotnickou dokumentaci pacienta dle platných předpisů, nakládá s informacemi uloženými v dokumentaci dle zásad ochrany osobních údajů a dalšími zákonnými přepisy. Před každým zdravotním výkonem bude pacient informován lékařem v dostatečném rozsahu o svém orálním zdravotním stavu, o navrhovaném léčebném postupu (léčebném plánu) i o povaze, důsledcích a možných rizicích spojených s daným zdravotním výkonem. V případě existence více možných variant léčby seznámí pacienta s jednotlivými variantami a plánovanou cenou.

Poskytovatel si vyhrazuje právo možnosti odmítnout či ukončit léčbu, pokud:

• pacient nedodržuje navržený léčebný postup
• pacient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín
• pacient omezuje práva jiných pacientů
• požadavky pacienta odporují odbornému profesnímu přesvědčení lékaře
• z dalších zákonných důvodů (provozní či kapacitní důvody)

 

Povinnosti pacienta

Pacient je povinen:

• dodržovat navržený léčebný postup
• řídit se vnitřním řádem poskytovatele
• pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech
• pečovat o své orální zdraví odpovídajícím způsobem tak, aby se vyvaroval všech zdravotních rizik, kterým lze předejít
• akceptovat pravidelné preventivní prohlídky a preventivní dentální hygienu jako nezbytnou součást léčby
• poskytnout součinnost při zdravotním výkonu a kontrole průběhu léčebného procesu

Pacient je povinen dodržovat sjednané termíny jednotlivých lékařských výkonů v souladu s léčebným plánem, preventivními prohlídkami a plánem výkonů dentální hygienistky. Za sjednaný termín se považuje termín zapsaný v rezervačním systému poskytovatele. Tento termín musí poskytovatel pacientovi sdělit – ústně, písemně, telefonicky či e-mailem. Poskytovatel je oprávněn měnit termíny a informovat pacienta (ústně, telefonicky či e-mailem) o takové změně. Pacient si musí být vědom, že v případě jeho neomluveného nedodržení smluveného termínu (dále jen „absence“) vzniká poskytovateli škoda úměrná minutové sazbě ordinace.

Pro případ absence (dle předchozího odstavce) tímto obě strany sjednávají smluvní pokutu ve výši 1000,- Kč za každých započatých 30 minut sjednané plánované délky ošetření. Smluvní pokuta je splatná v den absence a poskytovatel je oprávněn ji následně vyúčtovat pacientovi. Pacient bere na vědomí, že motivací tohoto ustanovení není účtování smluvních pokut, ale zamezení neomluvených absencí a prostojů nákladného zdravotnického zařízení.

Absenci pacienta lze ze závažných důvodů v předstihu omluvit a sjednat náhradní termín. Omluva musí být v takovém případě provedena nejpozději 24 hodin předem, a to prokazatelným způsobem – osobně na adrese zdravotnického zařízení, prostřednictvím rezervačního systému, nebo elektronicky na info@stoma-centrum.cz

Rezervace termínu

Klient je oprávněn využívat online rezervace pouze v případě, že souhlasí s VOP. Klientovi se doporučuje ve vlastním zájmu seznámit se s těmito VOP před uskutečněním rezervace. Při opakovaném využívání online rezervace je klient povinen vždy se seznámit s aktuálním zněním VOP. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně tyto VOP změnit, přičemž změna VOP je účinná ode dne jejich zveřejnění na internetových stránkách poskytovatele. Pokud klient nesouhlasí s některými ustanoveními těchto VOP, nechť tento online rezervační systém nevyužívá. Potvrzením rezervace klient vyslovuje bezvýhradný souhlas s těmito VOP.
Používáním online rezervačního systému klient prohlašuje, že dosáhl věku nejméně 18 let a je způsobilý na vlastní jméno nabývat práv a přebírat na sebe povinnosti.

Pacient, který není registrovaný u poskytovatele nebo se v minulosti na sjednaný termín bez řádné omluvy nedostavil, je povinen uhradit zajištění smluvní pokuty v plné výši při online rezervaci prostřednictvím platební brány nebo v hotovosti u poskytovatele. Z uvedeného důvodu je při online rezervaci při platbě kartou od klienta požadované číslo kreditní / debetní karty. Potvrzením rezervace dává klient souhlas k realizaci úhrady zajištění smluvní pokuty v plné výši ve prospěch poskytovatele a opravňuje poskytovatele k realizaci této úhrady.

Při online rezervací má klient možnost vyhledat si aktuální volné termíny zdravotnického zařízení dle zadaných požadavků v rezervačním formuláři (datum, čas). Po vyplnění všech požadovaných údajů, po realizaci úhrady ve smyslu těchto VOP a po prověření údajů bude klientovi bezodkladně zasláno na jím zadanou e-mailovou adresu potvrzení.

Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče, jestliže by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení; překročením únosného pracovního zatížení se rozumí stav, kdy by zajištěním zdravotních služeb o tohoto pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb poskytovaných pacientům již přijatým.

Poskytovatel zdravotních služeb poskytuje záruku 2 roky (od momentu dokončení) na všechny výplně a protetické práce (korunky, můstky). Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontické ošetření, stomatologické výkony povahy služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních, atd.). Důvody k celkovému nebo částečnému zamítnutí reklamace a neuznání záruky jsou: nedbalost k ústní hygieně, neuposlechnutí lékařského doporučení, nesprávné používání protézy, neléčená dysfunkce čelistního kloubu, systémové choroby ovlivňující stav orálního zdraví (diabetes, epilepsie, osteoporóza, cytostatická léčba, atd.), zranění v oblasti hlavy a krku s možností poranění zubů nebo čelisti. Stížnost či reklamaci musí pacient primárně podat přímo u poskytovatele, který v rámci evidence stížností musí věc projednat a v zákonné lhůtě vyřídit.